【お客様の声】パナソニックホームズ埼玉西株式会社様｜明瞭な見積もりと迅速なリカバリーが「信頼の証」

創業以来、暮らしを守る「強さ」と、幸せを持続させる「暮らしやすさ」を備えた「良家づくり」を追求し、現在は土地活用、リフォーム、街づくりへと事業を展開されているパナソニックホームズ様。

その一翼を担い、1981年より埼玉県所沢市にて地域に根差した事業を展開されているパナソニックホームズ埼玉西株式会社様に、この度、キュービクル更新およびPAS新設工事をご用命いただきました。

今回は、同社の管理本部部長である伊藤様にインタビューを実施。恒電社へ工事をご依頼いただいた経緯と、施工後の率直な評価についてお話を伺いました。

「何にいくらかかるのか」きちんと分かる形で出していただけたので、納得の価格で工事をお任せできました。

決め手は「見積もりの透明性」と「納得感」

–––この度は工事のご依頼、誠にありがとうございました。最終的に弊社にお任せいただけた「決め手」はどのような部分だったのでしょうか？やはり他社様との比較もされたのでしょうか。

そうですね。実は元々お付き合いのある業者さんはいたのですが、従来の業者さんの見積もり形式と比較して、恒電社さんの見積もりは内訳の透明性が非常に高かったことが印象的でした。

具体的には、「何にいくらかかるのか」がきちんと分かる形で出していただけたので、金額に対する納得感が全く違いましたね。

加えて、御社のホームページなどを拝見し、会社としても安心してお任せできると感じたこと、また地域社会への貢献活動や、企業としての誠実な姿勢を以前から存じ上げており、会社として信頼できる点も後押しになりました。

–––ありがとうございます。価格面についてはいかがでしたか？

他社さんの方が高かったですね。他社さんの提案には配線の引き直しが含まれていましたが、恒電社さんは「現状の設備ならまだ交換不要」とプロの視点で診断し、現状に合わせてコストを最適化したプランを出してくれました。

正直なところ、専門的な部分なので「恒電社さんの提案（配線交換なし）で本当に大丈夫なのか？」という不安が全くなかったわけではありません。ただ、結果としてコストを抑えることができ、納得できる金額でご提案いただけたことが契約の決め手になりました。

レスポンスの早さと、トラブル時の真摯な対応

–––今回、セールスエンジニアとして鷲巣（わしのす）がメインで担当させていただきました。スタッフのコミュニケーションや対応はいかがでしたか？

レスポンスが非常に良く、スピーディーに対応していただけたので助かりました。契約から工事当日まで少し期間が空きましたが、内容が曖昧になることもなく、スムーズに進めていただけたと思います。

–––工事当日の施工や、その後の対応についてはいかがでしたでしょうか。不手際などはございませんでしたか？

工事自体は1日で完了し、全社休業日に実施していただいたので、社員の業務に支障が出ることもなくスムーズでした。

ただ一点、工事翌日、設備の稼働に関して確認したい点が発生したのですが、連絡したところすぐに担当者が駆けつけ、即座に対応してくれました。

もちろん何事もなく稼働するのが一番ではありますが、その後のリカバリーが非常に迅速だったので、結果として大きな問題にはなりませんでした。「何かあってもすぐに対応してくれる」という安心感に繋がったとも言えます。

恒電社に依頼して良かったこと

–––ご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をありがとうございます。最後に、全体を通しての感想をお聞かせいただけますか？

工事を進める上では細かい調整事項も多々ありましたが、それらに対して鷲巣さんがきちんと、かつスピーディーに対応してくださったのが印象的です。コスト面での納得感はもちろんですが、対応の良さも含めて、恒電社さんにお願いして本当に良かったと思っています。

–––大変ありがたいお言葉、身に余る光栄です。今後もお客様に安心していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました！

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